Завоёвывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. Отличная книга, в которой авторы рассказывают про опыт транснациональных компаний (HILTI, TESCO,WALLMART, TOYOTA, FORD и т.п.) по работе с претензиями потребителей, маркетинг, проработку конкурентных…
